Les conditions de livraison sont fixées par chaque vendeur
Contrairement à certaines plateformes avec des tarifs uniformes, Nevo Market laisse chaque vendeur configurer ses propres zones, délais et frais de livraison selon sa situation géographique et ses partenaires de transport. Ces informations sont toujours visibles sur la fiche boutique et dans le récapitulatif de commande avant paiement.
Consulter les conditions avant de commander
Sur la fiche boutique
Ouvrez la page d'un vendeur, allez dans l'onglet "Accueil" et consultez la section "Zones de livraison". Vous y trouvez les régions desservies, les délais estimés et les frais associés.
Sur la fiche produit
Certains vendeurs précisent les conditions de livraison directement sur la fiche produit, notamment pour les articles volumineux ou périssables.
Au moment de la commande
Avant de confirmer votre paiement, un récapitulatif détaille les frais de livraison applicables, le délai estimé et votre adresse. Aucune surprise après le paiement.
Modes de livraison utilisés
Livraison en ville
Même villeVendeur et acheteur dans la même ville
- Le vendeur utilise son propre livreur ou un service local
- Numéro du livreur communiqué après expédition
- Délai et tarif fixés par le vendeur selon sa zone
- Idéal pour les produits frais ou fragiles
Livraison inter-villes
Inter-villesVendeur et acheteur dans des villes différentes
- Via des agences de transport partenaires du vendeur
- Nom de l'agence et numéro de suivi communiqués
- Délai et tarif variables selon la destination
- Applicable selon les zones configurées par le vendeur
Livraison gratuite
Certains vendeurs offrent la livraison gratuite dès un montant minimum. Le badge "Livraison offerte" est affiché sur leur fiche boutique. Les frais sont également partagés lorsque vous commandez plusieurs articles du même vendeur en même temps.
Suivi de votre commande
Commande confirmée
Le vendeur accepte votre commande. Les délais et frais de livraison sont indiqués sur chaque fiche boutique.
Préparation du colis
Le vendeur prépare et emballe soigneusement votre commande avant de la remettre au livreur.
Prise en charge
Un livreur prend en charge votre colis. Son nom et numéro vous sont communiqués dans l'application.
En route
Votre colis est en chemin. Suivez l'avancement en temps réel directement dans l'application.
Livraison
Votre colis est livré. Vous avez 48h pour vérifier et confirmer la bonne réception.
Protection Acheteur intégrée
Votre paiement est sécurisé
Sur chaque commande, votre paiement est bloqué en escrowet n'est libéré au vendeur qu'après votre confirmation de bonne réception.
Paiement sécurisé
Votre argent est retenu par Nevo Market jusqu'à ce que vous confirmiez avoir reçu votre commande correctement.
48h de vérification
Après livraison, vous avez 48h pour vérifier votre colis et signaler tout problème avant libération automatique du paiement.
Litige si problème
En cas de problème constaté, signalez-le directement depuis votre commande. Une résolution rapide est mise en place avec le vendeur.
Important : Confirmez toujours la réception après avoir vérifié votre colis. Passé 48h sans action de votre part, le paiement est automatiquement libéré au vendeur.
Conseils pour bien recevoir votre commande
Restez joignable
Le livreur vous contactera avant de se déplacer. Assurez-vous d'être disponible au numéro enregistré dans votre profil.
Photographiez à la réception
En cas de colis endommagé, prenez des photos immédiates avant d'ouvrir. Cela facilite la résolution du litige.
Vérifiez avant de confirmer
Ouvrez et inspectez le contenu avant de confirmer dans l'application. Ne confirmez pas si quelque chose ne va pas.
Communiquez avec le vendeur
En cas de retard ou de question, contactez le vendeur via la messagerie intégrée. La plupart des situations se règlent rapidement.
Adresse précise
Indiquez une adresse complète avec quartier, repères et votre numéro de téléphone pour éviter tout délai.
Activez les notifications
Les mises à jour de votre commande arrivent par notification. Activez-les pour suivre votre livraison en temps réel.
Questions fréquentes
Un problème avec votre livraison ?
Signalez-le directement depuis votre commande. Notre système de protection garantit une résolution rapide.